Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para pedir un reembolso. Abajo te explicamos exactamente cómo se resuelve cada caso, porque nuestros productos salen de un proveedor internacional y eso condiciona el procedimiento.
Producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste
Escríbenos a contacto@noctistore.com con tu número de pedido y una foto o vídeo corto del problema.
En la mayoría de los casos no tendrás que devolver nada. Te reembolsamos el importe completo o te enviamos otro, lo que prefieras. Un envío internacional de vuelta cuesta más que el propio producto, así que nos lo ahorramos los dos.
Cambiaste de opinión
También lo aceptamos dentro de los 30 días, con el producto sin usar y en su embalaje original.
Escríbenos antes de enviar nada. Según el caso te daremos la dirección de devolución que corresponda, que puede ser un almacén en Estados Unidos o uno internacional. Si no gestionas la devolución con nosotros primero, no podremos localizar tu paquete ni reembolsarte. En este supuesto el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Los primeros 15 días son los más fáciles
Nuestro proveedor cubre las incidencias durante los 15 días posteriores a la entrega. Dentro de esa ventana la resolución es más rápida y, cuando aplica, la devolución es gratuita.
Entre el día 16 y el 30 el proveedor ya no interviene, pero nosotros mantenemos la garantía igualmente y lo resolvemos por nuestra cuenta. Preferimos asumirlo a dejarte tirado.
Cuándo no podemos aceptarlo
- Pasados los 30 días desde la entrega
- Productos dañados por un uso indebido
- Devoluciones enviadas sin habernos escrito antes
Pedido que no llega
Si pasan más de 30 días hábiles y tu pedido no aparece, te devolvemos el importe íntegro. Sin discusión.
Cuándo recibes el dinero
Aprobado el reembolso, lo emitimos en 2 días hábiles al mismo método de pago. Que llegue a tu cuenta depende de tu banco: entre 5 y 10 días hábiles.
Contacto
contacto@noctistore.com — respondemos en menos de 24 horas hábiles.